Retoure- und Reklamationsbestimmung

• Die Rückgabefrist beträgt vierzehn Tage ab Zustellung.

• Der zurückgegebene Artikel muss sich in einem hygienisch einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.1

• Die gelieferten Waren dürfen ausschließlich im Rahmen einer üblichen Prüfung begutachtet werden, wie dies auch in einem stationären Ladengeschäft möglich wäre (z. B. Anprobe, Sichtprüfung oder Funktionsprüfung ohne weitergehende Nutzung).

• Der Artikel muss – soweit möglich – vollständig, sauber, geruchsneutral und frei von Tierhaaren oder Verschmutzungen zurückgesendet werden. Zubehör, Dokumentationen sowie vorhandene Seriennummernaufkleber dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

• Eine beschädigte oder fehlende Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe, sofern sich der Artikel selbst in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet.

• Wurde ein Artikel über die übliche Prüfung hinaus genutzt oder weist Gebrauchsspuren auf, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu berechnen oder die Erstattung entsprechend zu kürzen.

• Die Rücksendung von Waren ist ab einem Warenwert in Höhe von 40,00 € kostenfrei. (Darunter erlauben wir uns Portokosten in Höhe von 5,99 € zu berechnen. Bei unfrei retournierter Ware werden die tatsächlich angefallenen Versandkosten dem Erstattungsbetrag belastet).

• Retouren von Lang-, Sperr- oder Speditionsgut sowie Rücksendungen aus dem Ausland müssen vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

• Es werden keine Artikel umgetauscht. Bitte bestellen Sie den gewünschten Artikel erneut.
   

Artikel können von uns nicht zurückgenommen werden, wenn:

• Es sich um Ware handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht für die Rückgabe geeignet ist.

• Es sich um verschlossene oder versiegelte Ware handelt (wie z. B. Futtersäcke, Futterdosen oder Futtereimer), deren Versiegelung nach Lieferung entfernt oder geöffnet wurde.

• Das Produkt starke Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder erhebliche Verschmutzungen aufweist und dadurch nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann.

• Das Produkt nach Erhalt aufgrund seiner Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde (z. B. Zweikomponentenkleber).

• Die Ware nach Kundenspezifikation zugeschnitten wurde (z. B. Meterware).

• Die Ware nach Kundenspezifikation angefertigt wurde (z. B. personalisierte Ohrenmarken, Reitstiefel oder andere Sonderbestellungen).

Artikel dürfen nicht selbstständig zurückgesendet werden, wenn die Ware der Gefahrstoffverordnung oder Gefahrgutverordnung unterliegt.
Bitte wenden Sie sich in diesem Falle an unseren Kundenservice unter Telefon: +49-(0)8374-580-930.

• Für Speditionsartikel trägt der Besteller die Rücksendekosten bis zu einem maximalen Betrag von 190 €.

• Rücksendungen für Artikel, die während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist oder Garantiefrist Mängel aufweisen, sind für den Kunden kostenlos.

Reparaturen

• Bei Reparaturen oder Instandsetzungen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist / Garantiezeit – wird auf Wunsch ein Kostenvoranschlag erstellt.

• Wir erlauben uns eine Servicepauschale in Höhe von 49,99 € zu berechnen. Die Pauschale wird Ihnen selbstverständlich bei Neukauf oder Reparatur angerechnet.

• Schäden, die durch die unsachgemäße Benutzung der Ware oder der Sache entstehen sind von der Gewährleistung / Garantie ausgeschlossen und im Zweifelsfall durch den Kunden zu belegen.

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel vierzehn Arbeitstage.

Erstattung/Gutschriften:
Die Rückerstattung für zurückgesendete Ware erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen ab Wareneingang in unserem Haus und wird Ihnen mit einer automatisierten E-Mail bestätigt.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern kann, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

¹ Bei Verschlechterung der Sache und der gezogene Nutzen müssen Sie Wertersatz leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen sind, welcher über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und
üblich ist.
*Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.